Jamespot partenaire du projet de recherche ODISAE

Comprendre les échanges des centres de support

Le projet Optimizing Digital Interaction with a Social and Automated Environment (ODISAE)

Le projet ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients (par chat, email ou sur un forum) et de l’utiliser pour enrichir les systèmes de CRM de fonctionnalités sémantiques inexistantes jusqu’à présent sur le marché.

Cet analyseur de conversations clients-agents servira à qualifier les conversations avec plusieurs propriétés :

  • Le statut : cet échange est-il un succès ou un échec, …
  • La tonalité : degré de satisfaction/insatisfaction, d’agressivité, de plaisir, …
  • Les thèmes : quels thèmes centraux, …
  • La structure : évolution de la conversation au fil du temps, …

En se fondant sur cette analyse ODISAE permettra de :

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Le rôle de Jamespot dans le projet

Jamespot fournit sa plateforme collaborative et prend en charge le développement des moteurs de capitalisation des échanges avec les clients.

La plateforme de Jamespot va servir d’une part à stocker les échanges et les métadonnées et, d’autre part, au travers de ses API, à distribuer les données consolidées aux différents partenaires.

D’un point de vue fonctionnel, Jamespot va développer les moteurs de capitalisation permettant de sélectionner les échanges « remarquables » afin de constituer des bases de connaissance type FAQ pour mutualiser les questions et les échanges les plus fréquents.

Afin de déterminer les échanges clients intéressants, Jamespot utilisera les moteurs d’analyse (type linguistique, statistique…) développés par des partenaires auxquels s’ajouteront des calculs liés aux profils « sociaux » des intervenants (clients, agents, superviseurs…)

Jamespot a pour objectif d’intégrer ensuite ces moteurs et calculs au sein de sa plateforme afin de faire évoluer son application Questions/Réponses pour générer automatiquement des FAQ.

En savoir plus sur le projet : Odisae.com

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A propos blogjamespot

Mené par 3 entrepreneurs dans le numérique depuis plus de 15 ans, Jamespot porte la vision que le Web transforme et accélère les nouveaux usages autour de l’information pour l’individu et dans l’entreprise. Jamespot édite le site éponyme Jamespot.com, un réseau social qui permet de communiquer à ses amis ce qui nous intéresse sur le Web en un simple clic. Jamespot.com c’est à ce jour, des dizaines de milliers de Spotteurs actifs répartis sur 12 pays. Fort de son succès croissant et de l’adoption spontanée de ce nouveau réflexe, sur le Web, Jamespot décline également une version professionnelle, Jamespot.Pro, pour l’entreprise 2.0 qui impulse la puissance du réseau social au business.
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